Las marcas de moda y estilo de vida enfrentan una presión creciente debido a los márgenes ajustados y las altas expectativas. Vea cómo CGS BPO ayudó a LT Apparel a aumentar la lealtad, desbloquear más de $180,000 en ingresos y escalar de manera más inteligente, sin comprometer la experiencia del cliente.
¿Por qué CGS BPO para marcas de moda y estilo de vida?
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Agentes multilingües entrenados en flujos de trabajo de la industria minorista y de la moda
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Centros de entrega nearshore y globales en Chile, Colombia, Rumania, Israel, India
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Más de 40 años de experiencia en operaciones de retail y confección.
Estudio de caso: la transformación de la experiencia del cliente de LT Apparel impulsada por BPO
el puntaje neto de promotores aumentó 33 puntos interanuales, colocando a LT Apparel en el nivel superior del retail.
nuevos ingresos por pedidos al por mayor capturados por los agentes de CGS en el primer mes posterior al lanzamiento.
Un lanzamiento escalonado y sin riesgos garantizó la continuidad del servicio, incluso durante la temporada alta.
Frente a la presión de márgenes y flujos de trabajo complejos, LT Apparel se asoció con CGS para modernizar el soporte. La BPO nearshore y las plataformas nativas en la nube permitieron resoluciones más rápidas, mejor retención y escalar operaciones globales.
BPO que alinea personas, plataformas y procesos—al ritmo de la moda
Las marcas de moda y estilo de vida enfrentan crecientes demandas de los clientes. La BPO de CGS ofrece soporte personalizado y escalable para picos estacionales y servicio omnicanal.
Nuestros servicios incluyen:
Centro de contacto omnicanal (voz, chat, sms, correo electrónico, redes sociales)
Gestión de pedidos y devoluciones
Soporte de back-office y administración de CRM
Facilitación de ventas y registro de lealtad
Análisis e información en tiempo real
