Comunicado de Prensa

CGS gana el Premio Oro Stevie® 2021 en la categoría de Proveedor de Externalización de Centro de Contacto / Servicio al Cliente del Año

Febrero 02, 2021

Nueva York, NY – 1 de febrero de 2021 – CGS, un proveedor global de aplicaciones empresariales, aprendizaje empresarial y servicios de externalización, fue nombrado ganador de oro en los Premios Stevie® 2021 para Ventas y Servicio al Cliente en la categoría de Proveedor de Centro de Contacto o Servicio al Cliente del Año. CGS ha sido galardonado en esta categoría en dos ocasiones anteriores.

Los Premios Stevie para Ventas y Servicio al Cliente son los más altos honores del mundo para el servicio al cliente, centros de contacto, desarrollo empresarial y profesionales de ventas. Los Premios Stevie organizan ocho de los programas de premios empresariales más importantes del mundo, incluyendo también los prestigiosos American Business Awards® y International Business Awards®.

Los ganadores serán reconocidos durante una ceremonia de premios virtual el 14 de abril.

“Es un honor recibir nuevamente el Gold Stevie en reconocimiento al arduo trabajo y la excelencia del equipo en apoyo a nuestros clientes”, dijo Phil Friedman, presidente y CEO de CGS. “A pesar del mercado interrumpido del año pasado, CGS se movió rápidamente para proteger la salud y seguridad de nuestros empleados, y mantener un 100 por ciento de funcionalidad operativa para servir a nuestros clientes, mientras también implementaba tecnología de próxima generación para elevar ese apoyo.”

“Estamos orgullosos de haber ayudado a nuestros clientes globales a mantener operaciones a lo largo de la interrupción y agradecemos este reconocimiento por parte de los Premios Stevie durante tres años consecutivos”, dijo Steve Petruk, presidente de la división de Outsourcing Global de CGS. “A medida que muchas empresas y centros de llamadas pasaron a lugares de trabajo virtuales, el soporte al cliente se volvió más crítico que nunca. Pudimos emplear tecnología emergente, incluyendo nuestra solución de realidad aumentada patentada, Teamwork AR™, para asegurar un servicio ininterrumpido y ofrecer una experiencia más inmersiva a través de asistencia remota. Cuando todos necesitábamos distanciarnos socialmente, proporcionar una conexión humana con tecnología suplementaria ha sido invaluable.

“En el entorno laboral más difícil en la memoria de la mayoría de las organizaciones, los ganadores del Premio Stevie 2021 aún encontraron formas de innovar, aumentar las ventas, complacer a sus clientes y asegurar nuevos negocios”, dijo la presidenta de los Premios Stevie, Maggie Gallagher. “Los jueces han reconocido y recompensado esto, y nos unimos a ellos para aplaudir a los ganadores de este año por su éxito continuo. Esperamos reconocerlos el 14 de abril.”

Con recursos de centro de llamadas optimizados para servir a clientes globales, CGS ofrece un enfoque híbrido único a través de la automatización y agentes en vivo en sus centros de contacto ubicados en América del Norte, América del Sur, Europa, Asia y Medio Oriente. Su chatbot enriquecido con IA y tecnologías de RPA complementan los servicios de soporte al cliente proporcionados por miles de agentes de centros de llamadas multilingües. CGS apoya a muchas de las marcas globales líderes en la industria del mundo en retail, hospitalidad, atención médica, tecnología y telecomunicaciones. Las soluciones innovadoras, escalables y flexibles de externalización de procesos empresariales (BPO) de CGS incluyen soporte técnico y al cliente, ventas telefónicas, habilitación de canales y soporte de back office.

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Acerca de los Premios Stevie

Los Premios Stevie se otorgan en ocho programas: los Premios Stevie de Asia-Pacífico, los Premios Stevie Alemanes, los Premios Stevie de Medio Oriente y África del Norte, los American Business Awards®, los International Business Awards®, los Premios Stevie para Grandes Empleadores, los Premios Stevie para Mujeres en los Negocios y los Premios Stevie para Ventas y Servicio al Cliente. Las competiciones de los Premios Stevie reciben más de 12,000 inscripciones cada año de organizaciones en más de 70 naciones. Honrando a organizaciones de todo tipo y tamaño y a las personas detrás de ellas, los Stevies reconocen actuaciones sobresalientes en el lugar de trabajo en todo el mundo. Obtenga más información sobre los Premios Stevie en www.StevieAwards.com.  

Acerca de CGS

Durante más de 35 años, CGS ha permitido a empresas globales, compañías regionales y agencias gubernamentales impulsar un rendimiento innovador a través de aplicaciones empresariales, aprendizaje empresarial y servicios de externalización. CGS está completamente enfocado en crear soluciones integrales que satisfagan las complejas y multidimensionales necesidades de los clientes y apoyen las actividades empresariales más fundamentales de los clientes. Con sede en la ciudad de Nueva York, CGS tiene oficinas en América del Norte, América del Sur, Europa, Medio Oriente y Asia. Para más información, visite www.cgsinc.com y síganos en Twitter en @CGSinc y @OutsourcingCGS y en LinkedIn.

Contactos de Medios:

Susan Sweeney, CGS
pr@cgsinc.com

Kate Connors (para CGS)
kconnors@pancomm.com