Comunicado de Prensa

CGS Nexus duplica el tamaño de su operación de BPO en Colombia

Febrero 25, 2026

Un importante BPO global expande su presencia en la región cercana a medida que la demanda de soluciones de centros de contacto de alta calidad y habilitadas por IA se acelera en toda América Latina.

25 DE FEBRERO DE 2025 – CGS Nexus, un socio global en transformación empresarial y externalización, continúa acelerando su expansión en América Latina para apoyar la demanda de los clientes, anunciando hoy que ha duplicado el tamaño de sus operaciones en Colombia. Menos de dos años después de abrir sus oficinas en Bogotá, la empresa más que duplicó su facturación en 2025, impulsada por nuevos compromisos de clientes en los sectores de telecomunicaciones, retail, salud, entretenimiento y tecnología. Esta expansión fortalece la presencia de CGS Nexus en LATAM con operaciones escalables mejoradas por IA en Colombia y Chile, dos de los mercados de entrega más maduros y estratégicamente alineados de la región. 

“Nuestro rápido crecimiento en Colombia subraya cómo CGS Nexus está satisfaciendo la demanda de soluciones de centros de contacto de clase mundial en la región. Estamos ayudando a los clientes a mejorar la eficiencia, fortalecer la calidad del servicio y elevar la experiencia del cliente con la combinación óptima de personas, procesos y tecnología de IA”, dijo Phil Friedman, Presidente Ejecutivo de CGS Group.

La expansión en Colombia refleja la estrategia más amplia de CGS Nexus para construir una red de entrega integrada y cercana que complemente sus operaciones en EE. UU., Europa, Medio Oriente y Asia, permitiendo a los clientes equilibrar la eficiencia de costos, la cobertura multilingüe, la alineación cultural y el cumplimiento normativo dentro de un modelo operativo unificado. Con capacidades multilingües tanto humanas como de IA, Colombia y Chile están emergiendo como opciones formidables para las empresas globales con sede en EE. UU. que buscan mejorar la experiencia del cliente de manera eficiente con socios cercanos y culturalmente alineados.

Colombia alberga uno de los mercados de centros de contacto más maduros de la región, empleando a más de 750,000 personas. Según Statista, se espera que el mercado de BPO de Colombia genere $749 millones en ingresos en 2025, con un crecimiento anual constante proyectado en los próximos años.

La inversión de CGS Nexus para escalar su operación en Colombia también fue influenciada por cambios en el mercado laboral de América del Norte. La demanda de talento bilingüe ha aumentado, elevando las expectativas salariales por hora y reforzando el valor de las operaciones cercanas de alta calidad. Chile y Colombia ofrecen tanto competencia en el dominio del inglés como un servicio de primera clase, lo que permite a CGS apoyar a un número creciente de clientes globales con sede en EE. UU.

“Colombia se ha convertido rápidamente en un centro estratégico para CGS, permitiéndonos duplicar la capacidad de producción en Bogotá y apoyar una creciente lista de clientes en América Latina y Estados Unidos”, dijo Pablo Rossel Estay, SVP, CGS Nexus LATAM. “Nuestros equipos multilingües y altamente técnicos continúan superando las expectativas a medida que escalamos para satisfacer la creciente demanda de soluciones de experiencia del cliente de primera clase y cercanas.”

Además de las ventajas del talento cercano, la innovación tecnológica está acelerando dentro de la operación de CGG Nexus en LATAM. Se han implementado capacidades avanzadas de IA, incluidos herramientas de desvío de llamadas, copilotos de agentes, análisis automatizados y aseguramiento de calidad inteligente, para mejorar la eficiencia, elevar la calidad del servicio y apoyar un modelo de Experiencia Total (TX) que armoniza las experiencias de cliente (CX), empleado (EX) y socio (PX) en cada interacción.

Desde su entrada en el mercado colombiano, CGS ha construido una estructura organizativa robusta respaldada por equipos multidisciplinarios y un modelo operativo flexible diseñado para combinar la eficiencia operativa con una entrega de servicio excepcional. Hoy, CGS Nexus apoya a algunas de las marcas líderes del mundo a través de sus operaciones en Chile y Colombia, abarcando Tecnología/SaaS, Servicios Financieros, Productos de Consumo, Salud y Healthtech, Telecomunicaciones y Medios.

Acerca de CGS Nexus

CGS Nexus, la marca de transformación empresarial y externalización de CGS Global Technology Services Inc., ofrece servicios de extremo a extremo que abarcan atención al cliente, soporte técnico, ventas, renovaciones, servicios profesionales, operaciones financieras y habilitación de canales. Las operaciones potenciadas por IA combinan automatización avanzada, análisis y flujos de trabajo guiados con equipos multilingües capacitados para optimizar procesos, aumentar la eficiencia y elevar las experiencias de clientes, empleados y socios a través de un enfoque de Experiencia Total (TX). Operando una red de entrega global en los Estados Unidos, Rumania, Israel, India, Chile y Colombia, CGS Nexus apoya programas en más de 22 idiomas, ayudando a los clientes a equilibrar la alineación cultural, los requisitos regulatorios, la cobertura de zonas horarias y la eficiencia de costos con estándares de gobernanza y rendimiento consistentes.  Conozca más en www.cgsnexus.com.