Comunicado de Prensa
CGS recibe el Premio a la Innovación en la Experiencia del Cliente 2019
Enero 07, 2020
Servicios de externalización de procesos empresariales honrados por su tecnología de atención al cliente líder en la industria
Nueva York, NY – 7 de enero de 2020 – CGS, un proveedor global de aplicaciones empresariales, aprendizaje empresarial y servicios de externalización, anunció hoy que TMC, una empresa de medios integrada y global, ha nombrado a sus servicios de externalización de procesos empresariales (BPO) como ganadores del Premio a la Innovación en la Experiencia del Cliente 2019 presentado por la revista CUSTOMER de TMC .
El Premio a la Innovación en la Experiencia del Cliente 2019 reconoce a las empresas de clase mundial que establecen el estándar en la entrega de experiencias excepcionales al cliente a través de todos los canales, incluyendo el social.
“Estamos emocionados de ser reconocidos por la revista CUSTOMER de TMC por nuestra dedicación a ofrecer el mejor servicio al cliente a través de nuestros servicios de BPO”, dijo Steve Petruk, Presidente de la división de Outsourcing Global en CGS. “Estamos comprometidos con el más alto nivel de servicio al cliente y buscamos continuamente innovar utilizando tecnología de próxima generación en todos los canales según lo requieran nuestros valiosos clientes globales.”
“Felicitaciones a CGS por recibir un Premio a la Innovación en la Experiencia del Cliente 2019. Las Soluciones de Externalización de Procesos Empresariales de CGS han sido seleccionadas por establecer el estándar en la entrega de experiencias de cliente de clase mundial a través de todos los canales”, dijo Rich Tehrani, CEO de TMC. “Estamos complacidos de reconocer este logro y sabemos que continuaremos viendo una gran innovación de CGS en 2020 y más allá.”
Con recursos de centro de llamadas optimizados para servir a clientes globales, CGS ofrece un enfoque híbrido único a través de la automatización y agentes en vivo en sus centros de contacto ubicados en América del Norte, América del Sur, Europa, Asia y Medio Oriente. Su chatbot enriquecido con IA y tecnologías de RPA complementan los servicios de soporte al cliente proporcionados por miles de agentes de centro de llamadas multilingües. CGS apoya a muchas de las marcas globales líderes en la industria del mundo en retail, hospitalidad, salud, tecnología y telecomunicaciones. Las soluciones de externalización de procesos empresariales (BPO) innovadoras, escalables y flexibles de CGS incluyen soporte técnico y al cliente, ventas telefónicas, habilitación de canales y soporte de back office.
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Acerca de CGS
Durante 35 años, CGS ha permitido a empresas globales, compañías regionales y agencias gubernamentales impulsar un rendimiento innovador a través de aplicaciones empresariales, aprendizaje empresarial y servicios de externalización. CGS se centra completamente en crear soluciones integrales que satisfagan las complejas y multidimensionales necesidades de los clientes y apoyen las actividades comerciales más fundamentales de los mismos. Con sede en la ciudad de Nueva York, CGS tiene oficinas en América del Norte, América del Sur, Europa, Medio Oriente y Asia. Para más información, visite www.cgsinc.com y síganos en Twitter en @CGSinc y @OutsourcingCGS y en LinkedIn.
Acerca de CUSTOMER
Desde 1982, CUSTOMER revista (anteriormente Customer Interaction Solutions) ha sido la voz de la experiencia del cliente, centro de llamadas/contacto, CRM y teleservicios. CUSTOMER ha ayudado a la industria a germinar, crecer, madurar y prosperar, y ha sido la publicación líder en ayudar a estas industrias que han tenido un impacto tan positivo en la economía mundial a continuar prosperando. A través de una combinación de editorial original excepcional y de vanguardia, voces de la industria, reseñas de laboratorio en profundidad y el reconocimiento de los líderes innovadores en gestión y tecnología a través de nuestros premios altamente valorados, CUSTOMER se esfuerza por seguir siendo la publicación que mantiene el estándar de calidad alto para la industria. Visite http://www.customer.tmcnet.com.
Acerca de TMC
A través de la educación, noticias de la industria, eventos en vivo e influencia social, los compradores globales confían en los mercados impulsados por el contenido de TMC para tomar decisiones de compra y navegar por los mercados. Como resultado, los principales proveedores de tecnología recurren a TMC para obtener oportunidades inigualables de marca, liderazgo de pensamiento y generación de leads. Nuestros eventos presenciales y en línea ofrecen visibilidad y perspectivas de ventas incomparables para todos los participantes. A través de nuestros programas personalizados de generación de leads, proporcionamos a los clientes un flujo continuo de leads que se convierten en oportunidades de venta y construyen bases de datos. Además, fortalecemos las reputaciones de marca con los millones de impresiones de publicidad en nuestros sitios de noticias y boletines. Haciendo de TMC una solución de marketing de 360 grados, ofrecemos servicios integrales de gestión de eventos y road shows y creación de contenido personalizado con blogs, comunicados de prensa, artículos y material de marketing elaborados por expertos para ayudar con SEO, branding y esfuerzos de marketing en general. Para más información sobre TMC y para aprender cómo podemos ayudarle a alcanzar sus objetivos de marketing, visite www.tmcnet.com y síganos en Facebook, LinkedIn y Twitter, @tmcnet.
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