¿Por qué CGS BPO? Experiencia total

  • Experiencia del cliente (CX) CGS utiliza IA para mejorar la experiencia de sus clientes en los momentos adecuados de su viaje como clientes. Usando nuestra plataforma de IA Cicero, transformamos la incorporación de agentes para mejorar el rendimiento con ganancias medibles en ventas y satisfacción del cliente.

  • Experiencia del empleado (EX) Utilizando las simulaciones realistas de Cicerón y el coaching en tiempo real, CGS construye equipos seguros y capaces, aumentando su satisfacción y su capacidad para ser los embajadores de la marca que necesitas que sean.

  • Experiencia del socio (PX) Nuestro modelo de gobernanza de "una sola voz" proporciona un marco unificado para la comunicación, la colaboración y la mejora continua, todo alineado con sus objetivos comerciales específicos.

Estudio de caso: Cómo CGS BPO ayudó a un cliente de marca de suscripción a mejorar la experiencia del cliente con entrenamiento de simulación con IA

Frente a retrasos en la incorporación de agentes y una experiencia del cliente inconsistente, una marca de suscripción global se asoció con CGS BPO para pilotar un entrenamiento de simulación impulsado por IA. La plataforma de simulación Cicero AI de CGS aceleró la preparación de los agentes, mejoró la confianza y elevó el rendimiento sin aumentar costos ni riesgos.

15%

Aumentos de confianza, reducción de la ansiedad y construcción de un compromiso duradero de los agentes.

+16%

CSAT ofreció una mayor satisfacción y una mayor lealtad a la marca.

+36%

Las conversiones mejoraron significativamente los ingresos a través de agentes más inteligentes y seguros.

Descarga el estudio de caso y descubre cómo CGS BPO utiliza el entrenamiento de simulación con IA para transformar la incorporación de agentes, el rendimiento, la experiencia del cliente y los ingresos