Comunicado de Prensa

CGS nombrado en el Informe Gartner 2020: Guía de mercado para proveedores de servicios BPO de gestión de clientes

Julio 22, 2020

Nueva York, NY – 22 de julio de 2020 – CGS, un proveedor global de aplicaciones empresariales, aprendizaje empresarial y servicios de externalización, anunció hoy que una vez más fue reconocido en la Guía de Mercado de Gartner para Proveedores de Servicios BPO de Gestión de Clientes.* El informe establece que, “esta Guía de Mercado proporciona información sobre el mercado en evolución de los servicios BPO de gestión de clientes y revisa a los principales proveedores de servicios que gestionan procesos de marketing, ventas y atención al cliente. Los líderes en abastecimiento, adquisiciones y gestión de proveedores deberían utilizarla para identificar proveedores que se alineen con sus necesidades comerciales.”

Según Gartner, “El nivel de complejidad para los servicios tradicionales basados en voz está aumentando y también lo están las expectativas de los clientes, lo que está incrementando el costo por llamada. Los compradores buscan aumentar los servicios a través de canales digitales alternativos, como chat web y aplicaciones móviles, junto con servicios de video y chat de video, lo que lleva a un crecimiento continuo en servicios multicanal y digitales no basados en voz.” Gartner reconoce que el mercado ha cambiado en los últimos seis meses. “La pandemia actual, el creciente proteccionismo y el aumento de las barreras comerciales, junto con los avances tecnológicos en servicios digitales y servicios de automatización a precios competitivos, se espera que impulsen una creciente demanda de servicios de entrega en tierra, trabajo desde casa y digitales.”

“Durante este tiempo de disrupción para los negocios a nivel global, la atención continua a los servicios al cliente sin interrupciones es imperativa para CGS,” dijo Steven Petruk, presidente de la división de Outsourcing Global de CGS. “Estamos orgullosos de nuestro reconocimiento por cuarta vez en la Guía de Mercado de Gartner para Proveedores de Servicios BPO de Gestión de Clientes, especialmente en medio de las condiciones actuales del mercado. En nuestra opinión, este reconocimiento valida nuestras soluciones para clientes globales y nuestra agilidad para implementar rápidamente planes de continuidad del negocio. Continuamente estamos mejorando nuestros servicios para ofrecer soluciones y soporte de clase mundial, proporcionando automatización digital equilibrada con servicio personalizado. A través de una asociación continua con nuestros clientes, aumentamos nuestro soporte técnico y servicios de atención al cliente para ofrecer una experiencia excepcional al cliente.”

Con recursos de centro de llamadas optimizados para servir a clientes globales, CGS ofrece un enfoque híbrido único a través de la automatización y agentes en vivo en sus centros de contacto ubicados en América del Norte, América del Sur, Europa, Asia y Medio Oriente. Su chatbot enriquecido con IA y tecnologías de RPA complementan los servicios de soporte al cliente proporcionados por miles de agentes de centros de llamadas multilingües. CGS apoya a muchas de las principales marcas globales de la industria del mundo en retail, hospitalidad, servicios financieros, atención médica, tecnología y telecomunicaciones. Las soluciones innovadoras, escalables y flexibles de externalización de procesos de negocio (BPO) de CGS incluyen soporte técnico y al cliente, ventas telefónicas, habilitación de canales y soporte de back office.

Los suscriptores de Gartner pueden ver el informe aquí.

*Gartner “Guía de Mercado para Proveedores de Servicios BPO de Gestión de Clientes,” por Jaideep Thyagarajan, TJ Singh, Deborah Alvord, 2 de julio de 2020. (Antes de 2019, el informe se titulaba anteriormente “Guía de Mercado para Proveedores Clave de Servicios BPO de Gestión de Clientes” y “Guía de Mercado para Proveedores Clave de Servicios BPO de Gestión de Clientes en un Mercado Impulsado por lo Digital”)

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Acerca de CGS

Durante 35 años, CGS ha permitido a empresas globales, compañías regionales y agencias gubernamentales impulsar un rendimiento innovador a través de aplicaciones empresariales, aprendizaje empresarial y servicios de externalización. CGS está completamente enfocada en crear soluciones integrales que satisfagan las complejas y multidimensionales necesidades de los clientes y apoyen las actividades comerciales más fundamentales de los clientes. Con sede en la ciudad de Nueva York, CGS tiene oficinas en América del Norte, América del Sur, Europa, Medio Oriente y Asia. Para más información, visite http://www.cgsinc.com y síganos en Twitter en @CGSinc y @OutsourcingCGS y en LinkedIn.

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